为整治规范旅游市场乱象，打击违法行为，全面优化旅游市场消费环境，不断提升旅游服务质量和游客满意度，现广泛收集旅游市场违法违规问题线索，受理内容及举报方式如下：

一、举报方式

举报电话：0375-6862834   

王凤霞：13619823760

刘东良：15093890836

举报信箱：rzswglj1008@163.com

来访来函地址：体育中心电商大厦10楼（1005房间）

二、受理范围

（一）严查导游人员违法违规执业行为。重点查处导游人员未经旅行社委派擅自承揽导游业务、擅自变更接待计划或者中止导游活动，诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目，向旅游者兜售物品、索要小费，执业过程中未佩戴导游身份标识等行为。

（二） 严查“不合理低价游”。严查低于行业公认的合理价格的包价旅游产品；整治地接社以“零团费”价格或“买团”形式，接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法违规经营行为。 

（三）严查强制消费。强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目，诱骗旅游者参加购物活动或者另行付费旅游项目，获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益等违法违规行为。

（四）严查拒绝履行合同。旅行社未严格执行“一团一报”制度、未按要求与旅游者规范签订旅游合同。或者擅自变更行程，未经与旅游者协商致指定具体购物场所、安排另行付费旅游项目以及以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法违规行为。 

（五）严查无证经营行为。未经许可经营旅行社业务，未经许可经营出境、边境旅游业务，未取得导游证而从事导游活动以及安排未取得导游证的人员提供导游服务或者安排不具备领队条件的人员提供领队服务，以及安排无相关经营资质的主体提供车辆、游船、潜水等产品和服务的违法违规行为。 

举报问题线索要实名、实事求是，汝州市文化广电和旅游局将依法保护举报人的个人信息。对故意捏造事实、诬告陷害他人的将依法追究法律责任。

                       汝州市文化广电和旅游局

                                2025年4月8日