2023年第1期

（总第265期）

汝州市人民政府办公室                    2023年2月7日

汝州市12345民呼必应热线

一月份工作简报

一月份，汝州市12345民呼必应热线话务量约6900余人次，办理本级登记事项4521件，办理上级交办事项114件。

  一、办理情况

（一）本级登记事项4521件。其中，协调办理3596件，办结率100%；交办处理925件，已办结684件，办结率73.9%。

（二）上级交办事项114件。其中，平顶山市“民呼必应”平台交办事项99件；河南省政务服务平台转办事项15件；已办结114件，办结率100%。

（三）办理较好的单位有：洗耳河街道办事处、市场监督管理局；办理较差的单位有：紫云路街道办事处、公路管理局。

二、数据分析

诉求类型统计表  

热点问题统计表

三、热点问题

1．市政供暖问题。江山壹号、圣庄园、飞亚飞等小区住户投诉供暖温度不达标较多。2．薪资问题。春节前后，反映工资发放不及时、讨薪等问题较为集中。3．垃圾清理问题。杨楼镇、庙下镇、温泉镇等部分村庄垃圾清理不及时，存在就地焚烧等情况。4．机动车号牌发放问题。机动车号牌发放不及时，影响出行，群众反映较为强烈。5．景区保险费问题。春节假日期间，投诉九峰山景区、风穴寺景区强制收取游客保险费问题较多。6．交通拥堵问题。春节假日期间，部分区域、路段交通拥堵严重，群众投诉较多。

四、典型案例

正面典型：1．市场监督管理局承办的“医疗器械退费”问题，执法人员积极与当事人和药店沟通，经多次协调，问题妥善解决，诉求人对执法人员认真负责的工作态度表示肯定。2．中国银行承办的“除夕夜取钱ATM机故障”问题，第一时间与诉求人联系，及时将问题处理到位，优质高效的工作作风受到群众致谢。

负面典型：1．卫生健康委员会承办的多个热线工单存在结果不明确、办理不到位等问题，超期办理现象较为突出，经多次催办，仍未按要求办理。2．大峪镇政府承办的“寨湾村某村民医保报销”问题，寄料镇政府承办的“某养殖场污染水源”问题，存在搪塞敷衍，办理不到位等问题，群众频繁投诉反映。

五、业务工作

（一）12345热线与110平台开展业务联动。1月9日，12345热线与110平台工作人员在政务热线指挥中心开展调研座谈。双方就平台对接、工单互转、分流办公、紧急联动等事宜进行了深入交流和探讨，就存在的数据共享等疑难问题，提出了一键转接、三方通话等协作办法，力求从源头使群众来电接得更快、分得更准、办得更实。

（二）市领导慰问政务热线春节值班人员。1月21日，市委常委、常务副市长刘国朝带队前往12345民呼必应指挥中心，看望慰问春节期间坚守一线的干部职工。市领导温卫杰、武乐蒙及市政府党组成员、秘书长郭玉玮陪同。

六、派驻工作

按照《汝州市人民政府办公室关于进一步加强民呼必应工作的通知》（汝政办〔2022〕37号）、《汝州市民呼必应派驻工作制度》有关要求，卫生健康委员会已完成人员派驻。自然资源和规划局、教育体育局（教育）、住房和城乡建设局派驻人员未按规定到岗到位。

附件：1．一月份乡镇街道考核表

          2．一月份市直单位考核表

（本简报在汝州市人民政府网站予以公开）

附件1

附件2

汝州市人民政府办公室                        2023年2月7日印发