一个微笑可以拉近距离，一个眼神可以增加信任，一个动作可以温暖人心，一个小小的举措也可以尽显人文关怀。为不断提升患者满意度，将“一家负责任的医院”文化理念融入护理服务中，进一步提升优质护理服务温度，汝州市第一医疗健康服务集团总院各护理单元按照分级护理标准，积极落实优质护理服务理念，寻找创新点、突破点，各项优秀护理服务新举措也如雨后春笋般涌出。

今天，小编带大家一起走进急危重症医学中心重症医学科，去了解她们既“走实”又“走心”的护理服务金点子。

2023年以来，重症医学科在护士长张俊燕、副护士长刘芳芳的带领下，共发明优质护理服务新举措23项，分别为技术创新8项、流程创新6项、服务创新1项、管理创新8项，将护理延伸至患者住院的各个阶段，从入科时的体验，到入科后患者的舒适度，再到患者的日常护理，无一不体现重症医学科的暖心护理，全方位提升患者满意度。

吹气球呼吸训练法适用于围手术期患者，可以改善肺通气换气功能，避免术后出现痰堵、肺不张等并发症，通常进行吹气球锻炼3-4天后，肺功能就可以得到改善，缩短住院天数。自2023年开展以来共实施89例，平均住院天数减少3天。

进入重症医学科的患者需要准备相应的生活用品，以供其使用，但部分家属不识字或者不知道要准备什么，为了让家属更清晰的了解患者住院需要的生活用品，科室将用品制成图片，让家属更加直观的了解入住ICU必备品，并将其提前准备好，减少了无效奔波，满意度同比上升3％。

充分评估患者病情，在保证医疗安全前提下，尽早制定并实施综合、全面的康复护理，虽然每天的康复工作需要耗费大量的人力，物力，但重症康复的早期、有序、科学地实施，无疑能为患者带来实实在在的益处，能够最大程度改善患者的远期生活质量。

卫生棉条对直肠粘膜损伤刺激小，不易产生异物感，适用于大便失禁患者，使用卫生棉条后有效减少粪便对肛周的刺激，保护了肛周皮肤。在日常护理中，18例大便失禁患者在使用卫生棉条后，有效避免了肛周失禁性皮炎的发生。

科室将每周一、三、五设置为固定探视日，在探视期间播放舒缓的轻音乐，结束时音乐温馨提示，打造温暖有爱的探视氛围，让患者舒心的同时，享受到家人陪伴的温暖。

牙齿固定线适用于中老年患者及面部损伤导致牙齿松动患者，避免牙齿脱落后误吸，该小创新使用后，不良事件及护理差错发生率下降3%。

重症医学科将疼痛评分表、镇痛镇静评分表、镇痛镇静药物用法、注意事项、需求卡等几项常用量表，制作成亚克力板放置在床头，方便医护及患者使用，增加了患者对护士的信任。

护理人员将棉柔巾放在患者血压袖带下、腋下、腹股沟等处吸收汗渍，有效避免了皮肤并发症。

对转科或出院患者进行回访，建立良好的跟踪回访制度，让患者深刻地感受到了自重症医学科医护人员的关怀，有助于改善医患关系，促进患者康复，提高医疗服务的质量。

细节彰显品质，感动源于用心。重症医学科把对患者的人文关怀，融汇于每一件细小的医疗护理行为之中，不仅创新了护理特色服务，解决了护理工作者中的困点和难点，还使每一位患者都感受到护理的周到与贴心，提升了就医体验，享受到了更加优质、安全、高效、温馨的专科护理服务。