为营造优良的就医环境，秉承一切以患者为中心的服务理念，提供优质护理服务，用心关爱和帮助每一位患者早日康复，眼耳鼻喉口腔科积极推行特色护理品牌，注重品质护理，传递真诚关爱护理。

为了打造科室的特色，提升品牌形象力，提高快速康复，减少住院天数，科室针对护理人员进行培训，制定疾病的思维导图、护理临床路径，通过品管圈活动，针对鼻窦炎患者术后疼痛开展特色优质护理服务，针对如何提高患者正确滴鼻科室人员通过头脑风暴，开展科室的优质护理服务，最终提升科室人员的护理能力，减轻患者的疼痛，提高患者的满意度。

专业知识提升篇

一、为了提升专科护理能力，通过讨论制定慢性扁桃体炎的思维导图及护理临床路径，便于科室人员掌握专科知识，按照清单式模板对患者进行治疗及护理，最终把护理常规合理化、流程化，以最佳的方案护理患者，从而降低医患双方的成本，提高诊疗护理效果，提高患者的满意度。

优质护理服务篇

1、科室专门拍摄入院指引视频，让患者及家属在入院的第一时间有效了解入院流程及相关要求，通过视频回答住院患者中遇到的共性问题，一定程度上能够提高护理工作效率，提升病人满意度。

2、科室根据疾病特点，针对每一位患者提供个性化专科健康教育处方，患者通过床旁扫码即可观看科普视频，或者阅读床头温馨提示牌;

3、利用模型图向患者家属讲解，充分知晓术前术后的注意事项，健康教育处方的落地实施，为患者及家属提供了科学指引，普及了相关健康知识，减少患者及家属茫然、焦虑情绪，安心接受和配合治疗;

二、为减轻鼻部术后患者疼痛，实现快速康复，减少患者痛苦;

1、科室护理团队依据多年的临床护理工作经验，创新发明了“冰冰瓶的冰雪奇缘之旅”，在有效减低患者疼痛感的同时，消除了冰敷过程中出现冻伤的情况，减轻了家属照护病人的压力。

2、为减轻扁桃体炎患者的术后疼痛，以及鼓励患儿进食，医生专门设立了“冰激凌”医嘱。科室在病区设立了专门的冰箱，由护理人员执行6S管理，满足了术后患者对饮食温度的要求，减轻 患者的疼痛，同时实现患儿冰激凌的自由时光。

三、出院患者进行随访，关注患者出院医嘱执行情况，并发放出院卡片，注明复查的时间及科室健康宣教的视频二维码。

科室将一如既往地贯彻“改善服务态度，提高服务质量、优化服务流程创新服务模式”的服务理念，不断丰富科室品牌成效，通过一科一品的专科特色，打造专业化、人性化的护理服务，积极造福广大病友。