汝州市12345民呼必应热线工作简报

2022年第1期

（总第256期）

汝州市人民政府办公室                   2022年2月22日

一月份，汝州市12345民呼必应热线平台共受理各类事项7900余人次。其中，12345政务服务热线受理有效来电6900余人次，12328交通运输服务监督热线受理有效来电1000余人次，经平顶山12345民呼必应平台受理事项157件。

一、办理情况

（一）12345民呼必应热线共登记交办事项926件，办结926件，办结率100%，满意率99%；书面转办387件，办结387件，办结率100%，满意率96%。

（二）12328交通运输服务监督热线共登记办理1008件。

（三）经平顶山12345民呼必应平台受理事项157件，办结率100%，满意率99%。

 

二、数据分析

 

诉求类型统计表

类型	数量	占比
咨询类	696	35%
问题处理类	674	34%
投诉举报类	546	27%
建议类	72	3.7%
其它	7	0.3%

 

 

诉求类别统计表

类别	数量	占比
城市综合	916	46%
三农问题	356	18%
经济综合	295	15%
社会事业	200	10%
人力资源保障	97	5%
城乡建设	89	4%
自然资源	25	1%
党风政风行风	9	0.5%
其它	8	0.5%

三、热点问题

本月群众反映的热点问题主要有：1、低保金、养老金、残疾人“两项”补贴发放问题。多名市民反映低保金、养老金、残疾人“两项”补贴等资金未按时发放，影响正常生活。2、拖欠农民工工资问题。时至岁末，因用工单位资金紧张、未签订劳务合同等原因，导致农民工工资拖欠问题频发。3、疫情防控问题。多名市民反映疫情防控指挥部咨询电话接通率低，且个别话务员服务态度较差。

四、典型案例

（一）正面典型案例：1、王寨乡人民政府分管领导对承办问题深入一线调查，明确村镇两级责任人，并对事项办理进度进行督查，把关佐证材料，保证工单办理高质高效。2、人力资源和社会保障局承办的“汝行集团创新誉州房地产有限公司拖欠诉求人工资，多次反映无果”问题，积极响应，高效圆满解决欠薪问题。

（二）负面典型案例：1、夏店镇人民政府承办的第158号工单多次催办无果。2、卫生健康委员会热线专责人员电话多次无法接通。3、温泉镇人民政府办理的第179号工单未响应、未回访。4、住房和城乡建设局承办的第3620号工单存在办理不到位等问题。

五、疑难问题

庙下镇商业街路口堵车问题。近段时期，群众反映庙下镇商业街堵车的问题较为突出，严重影响车辆通行和周边住户出行。经多方了解，除车流量大等客观原因外，商业街交通信号灯损坏，无监控系统，车辆无序通行是导致堵车的重要原因之一。因交通信号灯和监控系统迟迟未能修复安装，此处频繁堵车问题仍未能有效解决。

六、热线整合单位选派人员工作情况

本月，市城市管理局选派的范晓娜，市交通运输局选派的韩燕娟在热线工作中表现突出，特此通报表扬。

 

附件：1．一月份乡镇街道书面转办件办理情况统计表

2．一月份市直单位书面转办件办理情况统计表

3．一月份乡镇街道考核评分表

4．一月份市直单位考核评分表

 

（本简报在汝州市人民政府网站予以公开）

 

 

 

 

 

 

 

附件1

 

一月份乡镇街道书面转办件办理情况统计表

 

单位	书面转办	已办结	办结率
小屯镇	27	27	100%
温泉镇	20	20	100%
煤山街道	17	17	100%
风穴路街道	14	14	100%
洗耳河街道	13	13	100%
钟楼街道	12	10	83%
寄料镇	10	10	100%
蟒川镇	10	10	100%
王寨乡	9	9	100%
杨楼镇	7	7	100%
骑岭乡	7	7	100%
庙下镇	6	6	100%
陵头镇	6	6	100%
纸坊镇	6	6	100%
夏店镇	6	5	83%
临汝镇	5	5	100%
焦村镇	5	5	100%
汝南街道	4	4	100%
紫云路街道	4	4	100%
米庙镇	3	3	100%
大峪镇	3	3	100%

 

附件2

 

一月份市直单位书面转办件办理情况统计表

 

单位	书面转办	已办结	办结率
住建局	39	39	100%
人社局	24	24	100%
卫健委	17	17	100%
教体局（教育）	16	16	100%
公安局	15	15	100%
市场监管局	14	14	100%
交通局	12	12	100%
国资局	5	5	100%
煤监局	5	5	100%
融媒体中心	4	4	100%
生态环境局	3	3	100%
地矿局	3	3	100%
城管局	3	3	100%
医疗保障局	3	3	100%
移动公司	3	3	100%
产业集聚区管委会办公室	3	2	66.7%
机关事务局	2	2	100%
通管办	2	2	100%
税务局	2	2	100%
供电公司	2	2	100%
自来水公司	2	2	100%
农业农村局	2	2	100%
民政局	1	1	100%
自然资源和规划局	1	1	100%

附件3

 

一月份乡镇街道考核评分表

 

单位	办结率	响应率	满意率	加减分	合计
小屯镇	40	20	20	25	105
煤山街道	40	20	20	25	105
王寨乡	40	20	20	20	100
风穴路街道	40	20	20	20	100
洗耳河街道	40	20	20	20	100
寄料镇	40	20	20	20	100
蟒川镇	40	20	20	20	100
杨楼镇	40	20	20	20	100
骑岭乡	40	20	20	20	100
庙下镇	40	20	20	20	100
陵头镇	40	20	20	20	100
纸坊镇	40	20	20	20	100
临汝镇	40	20	20	20	100
焦村镇	40	20	20	20	100
汝南街道	40	20	20	20	100
紫云路街道	40	20	20	20	100
米庙镇	40	20	20	20	100
大峪镇	40	20	20	20	100
温泉镇	40	18	18	23	99
钟楼街道	38	20	20	18	96
夏店镇	36	20	18	17	91

附件4

 

一月份市直单位考核评分表

 

单位	办结率	响应率	满意率	加减分	合计
人社局	40	20	20	25	105
住建局	40	20	20	23	103
卫健委	40	20	18	24	102
教体局（教育）	38	20	18	24	100
公安局	40	20	20	20	100
市场监管局	40	20	20	20	100
交通局	40	20	20	20	100
国资局	40	20	20	20	100
煤监局	40	20	20	20	100
融媒体中心	40	20	20	20	100
生态环境局	40	20	20	20	100
地矿局	40	20	20	20	100
城管局	40	20	20	20	100
医疗保障局	40	20	20	20	100
移动公司	40	20	20	20	100
机关事务局	40	20	20	20	100
通管办	40	20	20	20	100
税务局	40	20	20	20	100
供电公司	40	20	20	20	100
自来水公司	40	20	20	20	100
农业农村局	40	20	20	20	100
民政局	40	20	20	20	100
自然资源和规划局	40	20	20	20	100
产业集聚区管委会办公室	39	20	19	19	97

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

送：市委常委，市人大正副主任，副市长，市政协正副主席，

市委副秘书长，市政府正副秘书长（办公室副主任）。

发：各乡镇人民政府、市政府各部门、各街道办事处。

汝州市人民政府办公室                    2022年2月22日印发