汝州市12345民呼必应热线工作简报

2022年第2期

（总第257期）

汝州市人民政府办公室                   2022年3月20日

 

 

二月份，汝州市12345民呼必应热线平台共受理各类事项14000余人次。其中，12345政务服务热线受理有效来电14000余人次，12328交通运输服务监督热线受理有效来电406人次，经平顶山12345民呼必应平台受理事项148件，经全国政务服务一体化平台受理事项2件。

一、办理情况

（一）12345民呼必应热线共登记交办事项2293件，办结2293件，办结率100%，满意率99%；书面转办463件，办结463件，办结率100%，满意率96%。

（二）12328交通运输服务监督热线共登记办理406件。

（三）经平顶山12345民呼必应平台受理事项148件，办结率100%，满意率99%。

（四）经全国政务服务一体化平台受理事项2件，办结2件，办结率100%，满意率100%。

二、数据分析

 

诉求类型统计表

类型	数量	占比
咨询类	1426	45%
问题处理类	744	23%
投诉举报类	667	22%
建议类	259	8%
其它	68	2%

 

诉求类别统计表

类别	数量	占比
城市综合	977	30%
社会事业	741	23%
经济综合	561	18%
三农问题	401	13%
城乡建设	304	10%
人力资源保障	97	3%
自然资源	65	2%
党风政风行风	15	0.8%
其它	3	0.2%

 

三、热点问题

本月群众反映的热点问题主要有：1、驾驶证无故出现违章记录问题。个别市民投诉个人机动车驾驶证出现非本人车辆的违章记录信息，导致驾驶证被扣分。因申请撤销耗时较长，影响正常出行。2、网络平台销售不合格产品问题。数名外地消费者反映在抖音、拼多多等电商平台购买的来自汝州商家销售的商品，存在质量不合格、虚假宣传等问题。市场监管部门实地走访，但多数登记地址与实际不符，无法进一步调查。3、房地产企业延期交房问题。美庐天下城、宋城庄园、春禾·御香山等项目以疫情期间无法施工为由，一再延期交房，导致大量群众投诉。

四、典型案例

1、纸坊镇人民政府承办的“因电线未安装到位，致使浇水设备无法运作，近百亩农作物无法浇水灌溉”问题，积极响应，高效解决农民浇水灌溉问题。2、风穴路街道办事处承办的“下程崔庄一处电线杆倾倒，存在较大安全隐患”问题，立即响应，在现场设置危险标识，并安排专业维修人员及时到现场处理，得到群众好评。3、卫生健康委员会承办的“杨先生从俄罗斯返汝，因疫情管控要求，分别在俄罗斯、机场和汝州隔离多日，申请结束隔离”问题，迅速调查落实，按相关规定及时为诉求人解除隔离。

五、热线整合单位选派人员工作情况

本月，市市场监督管理局选派的肖姗姗，市农业农村局选派的叶超洋在热线工作中表现突出，特此通报表扬。

 

附件：1．二月份乡镇街道书面转办件办理情况

2．二月份市直单位书面转办件办理情况

3．二月份乡镇街道考核评分表

4．二月份市直单位考核评分表

 

（本简报在汝州市人民政府网站予以公开）

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

 

二月份乡镇街道书面转办件办理情况

单位	书面转办	已办结	办结率
小屯镇	18	18	100%
钟楼街道	17	16	94%
温泉镇	16	16	100%
纸坊镇	13	12	92%
风穴路街道	11	11	100%
杨楼镇	9	9	100%
王寨乡	9	9	100%
煤山街道	9	9	100%
洗耳河街道	9	9	100%
紫云路街道	9	9	100%
寄料镇	8	8	100%
焦村镇	8	8	100%
陵头镇	7	7	100%
庙下镇	6	6	100%
骑岭乡	6	6	100%
蟒川镇	5	5	100%
米庙镇	5	5	100%
大峪镇	5	5	100%
临汝镇	4	4	100%
夏店镇	4	4	100%
汝南街道	2	2	100%

 

 

 

附件2

 

二月份市直单位书面转办件办理情况

 

单位	书面转办	已办结	办结率
市场监管局	21	21	100%
公安局	20	20	100%
住建局	18	17	94%
国资局	16	16	100%
卫健委	15	15	100%
教体局（教育）	12	12	100%
人社局	9	9	100%
移动公司	8	8	100%
城管局	6	6	100%
税务局	6	6	100%
交通局	5	5	100%
自来水公司	4	4	100%
生态环境局	3	3	100%
煤监局	3	3	100%
融媒体中心	3	3	100%
自然资源和规划局	2	2	100%
医疗保障局	2	2	100%
通管办	2	2	100%
行政服务中心	2	2	100%
物价办	2	2	100%
地矿局	1	1	100%
文广旅局	1	1	100%
公路局	1	1	100%
商务局	1	1	100%

附件3

 

二月份乡镇街道考核评分情况

单位	办结率	响应率	满意率	加减分	合计
温泉镇	40	20	20	25	105
小屯镇	40	20	18	23	101
风穴路街道	40	20	20	20	100
杨楼镇	40	20	20	20	100
洗耳河街道	40	20	20	20	100
紫云路街道	40	20	20	20	100
庙下镇	40	20	20	20	100
蟒川镇	40	20	20	20	100
米庙镇	40	20	20	20	100
大峪镇	40	20	20	20	100
临汝镇	40	20	20	20	100
夏店镇	40	20	20	20	100
汝南街道	40	20	20	20	100
王寨乡	40	20	20	19	99
焦村镇	40	20	20	19	99
钟楼街道	38	20	17	22	97
骑岭乡	40	20	19	18	97
寄料镇	40	19	20	18	97
煤山街道	40	19	19	18	96
纸坊镇	38	20	19	18	95
陵头镇	38	20	19	17	94

 

附件4

 

二月份市直单位考核评分情况

单位	办结率	响应率	满意率	加减分	合计
市场监管局	40	20	20	25	105
住建局	39	20	19	24	102
公安局	40	20	18	23	101
国资局	40	20	20	40	100
卫健委	40	20	20	20	100
教体局（教育）	40	20	20	20	100
人社局	40	20	20	20	100
移动公司	40	20	20	20	100
城管局	40	20	20	20	100
税务局	40	20	20	20	100
交通局	40	20	20	20	100
自来水公司	40	20	20	20	100
煤监局	40	20	20	20	100
融媒体中心	40	20	20	20	100
自然资源和规划局	40	20	20	20	100
医疗保障局	40	20	20	20	100
通管办	40	20	20	20	100
行政服务中心	40	20	20	20	100
物价办	40	20	20	20	100
地矿局	40	20	20	20	100
文广旅局	40	20	20	20	100
公路局	40	20	20	20	100
生态环境局	40	20	19	18	97

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

送：市委常委，市人大正副主任，副市长，市政协正副主席，

市委副秘书长，市政府正副秘书长（办公室副主任）。

发：各乡镇人民政府、市政府各部门、各街道办事处。

汝州市人民政府办公室                    2022年3月20日印发