六月份，汝州市“民呼必应”平台共受理各类诉求1.32万余人次。其中，12345政务服务便民热线受理有效来电1.29万余人次，经平顶山“民呼必应”平台受理事项201件,其中包括国家政务服务平台留言3件，平观新闻APP留言10件。

一、办理情况

（一）12345政务服务便民热线本月共登记工单2774件，办结2696件，办结率97%，满意率98%；处理任务单1040件，办结1024件，办结率98%，满意率97%。

（二）受理平顶山“民呼必应”平台转办事项201件，办结201件，办结率100%，满意率99%。

（三）办理较好的单位有：市场监督管理局、自来水公司。

（四）办理较差单位有：米庙镇人民政府。

二、数据分析

诉求类型统计表

诉求类别统计表

三、热点问题

本月群众反映的热点问题主要有：1、个别学校消暑措施不足。近期天气炎热，但因线路改造、资金短缺等原因，导致部分中小学教室、宿舍空调无法正常使用。2、饮水安全和农田灌溉问题。因天气干旱，导致个别水井干涸，一些山区村庄无法正常供水。个别村庄因灌溉配套设施不足、陆浑灌渠放水时间不定等原因，造成部分群众灌溉不便。3、垃圾清运问题。汝南街道下陈村、钟楼街道程楼村等多地群众反映生活垃圾清运不及时，影响居住环境。4、工资发放及医保缴纳不及时问题。个别政府购岗人员工资未按时发放，投诉较多。公交公司、商业总公司等企业退休职工反映因医保缴纳不及时，影响其住院报销。         

四、典型案例

1、市场监管局承办的“某私房菜炖锅食品存在发臭发酸”问题，有关负责人连夜现场调查执法，获得群众好评。2、自来水公司承办的“梨园小区业主家中自来水管道爆裂，地板积水严重”问题后，当即安排人员处理。因处置及时高效，得到诉求人反馈致谢。3、教育体育局（教育）承办的“阅卷时因系统问题导致学生成绩不真实，影响其进入理想班级”问题，局领导高度重视，积极协调处理，经复核分数后问题得到圆满处理。

附件：1．六月份乡镇街道考核评分表