2022年第7期

（总第262期）

汝州市人民政府办公室              2022年8月2日

汝州市12345民呼必应热线

七月份工作简报

七月份，汝州市12345政务服务便民热线话务量约1.1万人次，办理本级登记事项4480件，办理上级交办事项197件。

一、办理情况

（一）本级登记事项4480件。其中，协调办理3267件，办结率100%，满意率96%；交办处理1213件，已办结1154件，办结率95%，满意率89%。

（二）上级交办事项197件。其中，平顶山市“民呼必应”平台交办事项190件；平观新闻APP留言4件；国家政务服务平台留言3件；已办结197件，办结率100%，满意率92%。

（三）办理较好的单位有：市场监督管理局、煤矿安全监察局。办理较差的单位有：纸坊镇人民政府、住房和城乡建设局。

二、数据分析

诉求类型统计表

十大热点问题统计表

三、热点问题

本月群众反映的热点问题主要有：1、老旧小区供水问题。烟厂家属院、向阳公租房部分住户反映，因二次供水加压设备不足，致使四楼以上住户用水困难。2、农村人居环境整治问题。骑岭乡安洼村、纸坊镇苏楼村存在垃圾清理清运不及时等问题；个别养殖场距居民区较近，因粪污处理不到位，导致污水横流、气味难闻。3、下水道堵塞问题。近期降雨较多，利民街、南关街、永安街、后火神庙街等区域下水道频繁堵塞，污水外溢现象较为严重。4、校外培训机构退费问题。因疫情防控需要，部分校外培训机构停课，相关退费纠纷较多。5、农村违规建房问题。近期反映陵头镇杨楼沟村、米庙镇双郭楼村等地村民违规建房问题较为突出。

四、典型案例

正面典型案例

1、市场监督管理局承办的“某弹花店羽绒被质量差、出毛严重”问题，执法人员深入调查，圆满化解双方矛盾，诉求人对处理结果非常满意。2、煤矿安全监察局承办的“某煤矿企业拖欠民工工资”问题，工作人员积极协助搜集证据，约谈矿方负责人，高效解决欠薪问题，得到诉求人反馈致谢。3、教育体育局（教育）承办的“某体能训练班噪音扰民，影响家中病人休息”问题，立即安排工作人员现场核实并约谈相关负责人，协调训练班调整时间，使扰民问题得以改善。4、自来水公司承办的“某处自来水管道腐蚀，存在安全隐患”问题，迅速安排人员现场勘查、排查隐患，其优质高效的作风得到群众称赞。

六、业务工作

（一）进一步加强民呼必应工作。7月22日市政府第5次常务会议，听取了关于民呼必应工作的汇报。研究并原则同意从有关单位选派人员，常态化派驻话务中心，加强热线队伍建设。全面加强民呼必应工作，对各承办单位进行量化考核，建立“12345+督查”工作机制，分级分类开展督办。对疑难复杂问题，建立分级分类交办工作机制。建立健全规章制度，加强与市委市政府督查局、市融媒体中心等单位对接协作，加大通报、曝光力度，推进民呼必应工作标准化、规范化建设。

（二）新冠肺炎疫情防控工作。为进一步畅通群众咨询投诉渠道，高质量做好咨询答复和投诉核查工作，按照《河南省人民政府办公厅关于进一步做好新冠肺炎疫情防控群众咨询投诉受理工作的通知》（豫政办明电〔2022〕25号）要求，自7月22日起，各级12345政务热线将全面承担疫情防控类群众咨询投诉事项。为切实做好有关工作，市热线办与疫情防控指挥部进行了多次业务对接，增设疫情防控服务专席，并组织对《河南省新冠肺炎疫情常态化防控工作方案（3.0版）》和《新型冠状病毒肺炎防控方案（第九版）》进行了集中学习，以期精准答复群众疑问，高效办理防疫诉求。

（三）疑难事项办理工作。7月19日，市热线办召集风穴路街道办事处和城市管理局有关负责同志，协调处理群众反映的“郭某在下程村违规倾倒垃圾”问题。7月27日，召集洗耳河街道办事处、汝南街道办事处和住建局有关负责同志，协调处理群众反映的“南关街下水道堵塞”问题。通过现场沟通协调，明确了责任主体，加快了办理进度。

附件：1．七月份乡镇街道考核评分表

2．七月份市直单位考核评分表

（本简报在汝州市人民政府网站予以公开）

附件1

附件2

汝州市人民政府办公室                 2022年8月2日印发