八月份，汝州市12345民呼必应热线话务量约1.2万人次，办理本级登记事项6452件，办理上级交办事项204件。

一、办理情况

（一）本级登记事项6452件。其中，协调办理5068件，办结率100%；交办处理1384件，已办结1380件，办结率99.7%，满意率99.2%。

（二）上级交办事项204件。其中，平顶山市“民呼必应”平台交办事项200件；国家政务服务平台留言4件；已办结204件，办结率100%，满意率99.5%。

二、数据分析

诉求类型统计表

十大热点问题统计表

三、热点问题

本月群众反映的热点问题主要有：1、核酸检测问题。投诉热点主要有：部分采样点工作人员未按时到岗、检测结果无法查询、检测结果报告超时、采样点秩序混乱等问题。2、培训机构退费问题。主要反映学生因故退学，培训机构不予退费；培训机构未按约定上课；高考志愿辅导填报机构纠纷等问题。相关责任分属多个单位，协调难度较大。3、电动车上牌问题。电动自行车上牌过程中，部分点位人员将上牌与售卖保险捆绑，群众投诉较多。4、供水供电问题。因天气高温，用水用电量较大，部分区域停水停电频发，群众意见较大。

四、典型案例

1、市住房和城乡建设局承办的“某小区管道漏水”问题，物业办公室和自来水公司紧密配合，多次现场排查，及时进行修复，得到群众好评。2、市市场监督管理局承办的“诉求人求职被骗”“售卖假化肥”等问题，执法人员深入一线，追根溯源，为群众追回骗款，得到群众反馈致谢。3、市医疗保障局承办的“医保费用报销”问题，工作人员积极与省平台和诉求人沟通，妥善化解矛盾，得到群众肯定。4、市教育体育局（体育）承办的“某武校退费”问题，工作人员积极协调，核查有关证据，圆满解决问题，诉求人专程颁送锦旗感谢。

五、业务工作

（一）疫情防控工作。8月8日，热线中心组织召开疫情防控政策培训会。会议邀请市疫情防控指挥部和市疾控中心专家，对疫情防控政策措施进行了全面解读，并就热线日常工作中遇到的典型问题进行了交流。

（二）热线调研工作。8月18日，平顶山市政府办公室副主任江付彬一行5人莅汝开展调研活动。在12345民呼必应热线中心，调研组一行深入了解我市热线智慧管理系统平台建设情况，详细查看了有关档案资料，对业务办理、监督考核、人员派驻等工作进行了座谈。

（三）疑难事项办理工作。本月，热线中心组织召开四次现场协调会，先后就“校外培训机构管理”“公安、民政有关证明开具”“不动产权证数据修正”“薪资纠纷化解”等问题深入调研。通过调研学习，挖掘矛盾根源，明确责任主体，有效推动问题化解。

六、派驻工作

按照《汝州市人民政府办公室关于进一步加强民呼必应工作的通知》（汝政办〔2022〕37号）、《汝州市民呼必应派驻工作制度》要求，市城市管理局、市卫生健康委员会已完成人员派驻工作。市自然资源和规划局派驻人员未按要求到岗到位，特此通报。

附件：1．八月份乡镇街道考核表

2．八月份市直单位考核表

（本简报在汝州市人民政府网站予以公开）

附件1

八月份乡镇街道考核表

附件2

八月份市直单位考核表

注：办理工单量少于7件的单位未计入本次考核。