自创文热线电话开通以来，广大市民群众积极参与，拨打热线反映问题，各责任单位高度配合，解决问题迅速高效，确保件件有落实，切实发挥了广大市民的监督作用，解决了关系到群众切身利益的问题，为全国文明城市的创建奠定了坚实的基础。从5月14日至6月1日，共接到热线 32个，反映问题32项，已解决 32项。来电情况如下：

涉及单位：

供电公司两项(010、015)、住建局七项（011、018、020、024、031、034、037）、城管局八项（012、016、021、025、030、036、038、039）、风穴办事处两项（013、027）、交通局一项（014）、煤山办事处三项（017、023、041）、王寨乡一项（019）、临汝镇一项（022）、教育局一项（026）、骑岭乡一项（028）、公路局一项（029）、钟楼办事处一项（032）、民政局一项（033）、产业集聚区管委会一项（035）、食药监局一项（040）。

目前已解决：

010群众反映“最近几天名吃一条街换电表箱较多，旧表箱随意乱放未及时收集处理，很不文明”。责任单位供电公司回复：已经整改，并在全市范围内排查，避免同类问题出现。

011群众反映“丹阳东路幸福巷居民区第一排，因为挖天燃气管道的同时将自来水管道碰裂，目前天燃气管道停工、自来水断水，路段堵塞”。责任单位住建局回复：通知新奥燃气施工人员与自来水公司沟通，并向周边用户做好解释，当天下午已将自来水供水恢复。

012群众反映“望嵩北路土地局往北大约200米附近的建筑围挡旁边有大量生活垃圾和装修垃圾，且不是附近居民堆放，而是三轮车偷倒的”。责任单位城管局回复：由于施工单位围挡上有缺口，导致居民夜间私自乱倒。目前此缺口已堵上。5月21日下午已安排清理完毕。

013群众反映“城垣路兴业小区道路被挖开二月多、且沙子长期堆积、未能及时硬化”。责任单位风穴办事处回复：已经进行调查，由于两户居民以有证土地，补偿款未到位阻拦施工，故道路没硬化。

014群众反映“最近我市公共交通日新月异增加了公交线路、更新了公交车辆，但站点线路指示牌内容无更新、指示牌破烂，给群众乘车造成误导和不便”。责任单位交通局回复：立即起草制定我市市区公交站牌设施建设实施方案，报请市政府同意后，按要求进行设置，并要求公交公司配合交通运输局进行统一管理、维护、对其增加相关服务设施和运营标示。

015群众反映“米庙镇曹庄村村民去年12月份把更换三相电表的费用和相关资料交给了曹庄村电工，到现在三相电表还没更换，多次询问无果，给群众生产造成不便”。责任单位供电公司回复：米庙镇曹庄村村民实际于2018年5月16日将更换三相表所需相关资料交给曹庄村电工，5月19日三相电表已安装到位，并不存在电工收取三相电表费用的情况。

016群众反映“凤凰城、福地、华予金城小区附近的道路，乱停车现象严重，通行困难”。责任单位城管局回复：1.对该处停车的车主进行道路交通法律法规的宣传教育工作，提高广大车主规范停车、文明停车意识。2.加大对该路段沿街商户的宣传教育力度。3.大力开展车辆乱停乱放集中整治行动。

017群众反映“军民街中段有一个公厕，公厕属西东社区所有，至今已被封闭近5年，群众希望开放，方便附近居民使用”。责任单位煤山办事处回复：1.该厕所属旱厕，所有设施已损坏，不具备开放条件。2.康鑫绿城水郡房产项目在军民街附近规划有标准化公厕，开放后可方便居民使用。

018群众反映“南关游园内设有路灯，但是晚上灯不亮，夏季来临，晚上锻炼、纳凉群众很多，希望晚上南关游园亮灯，方便附近居民”。责任单位住建局回复：路灯已于5月22日晚恢复正常使用。

019群众反映“王寨乡朱洼村自来水从春节过后就停了，直到现在还不通水“。责任单位王寨乡回复：1.2013年，该乡积极实施“安全饮水”工程，在14个村通上了自来水。到目前，水利局仍未对此项工程进行验收、落实。2.春节过后，承包人管理不到位，不能及时有效收取水费，电业局采取断电措施，造成多天停水。下步将与水利局、电业公司、承包方沟通，尽快解决。

020群众反映“安平街西13巷至西19巷，燃气已停止供应一周，影响居民生活”。责任单位住建局回复：安平街西13巷至西19巷已于2018年5月19日恢复供气。

021群众反映“双拥路两侧慢车道、人行道上机动车辆乱停乱放严重”。责任单位城管局回复：1.重新施划停车泊位。2.加大文明停车的宣传力度。3.加大该路段沿街商户的宣传教育力度。4.大力开展车辆乱停乱放集中整治行动。

022群众反映“临汝镇营河村边有一个养鸡场（场主牛朝阳）养鸡场中鸡粪尿没经过无害化处理，苍蝇乱飞，恶臭难闻”。责任单位临汝镇政府回复：经查证处理，要求其6月底前，彻底处理完毕。6月30日前停产到位。

023群众反映“风穴路西十巷（风穴路126号）巷内每逢下雨就会有宽2米长3米的水坑，造成居民出行困难”。责任单位煤山办事处回复：由于附近没有下水道出口，已安排专门人员设计施工方案，尽快处理到位。

024群众反映“营兵街自来水已停三天，影响居民生活”。责任单位住建局回复：该区域已于5月19日下午恢复用水。

025群众反映“锦绣路夜市车辆乱停乱放，严重堵塞交通，用餐人员垃圾乱扔”。责任单位城管局回复：1.大力开展车辆乱停乱放集中整治行动。2.积极推动泊位收费工作。3.加大对夜市商户的宣传教育力度。4.加大文明停车的宣传力度。5.加大夜市摊点的巡查整治力度。

026群众反映“教育局门口花坛占用人行道”。责任单位教体局（教育）回复：花坛外侧留有空地，未占用人行道。

027群众反映“教育局南侧小巷，陈园英语门口，每逢下雨就有一坑水，行人过路很不方便”。责任单位风穴办事处回复：已经与塔寺社区协商，近期在小街小巷整修时，将对该交叉处做垫高处理，在此之前，如遇下雨天积水情况，及时安排人清理积水。

028群众反映“骑岭乡河盘村15组街道下水道堵塞半年多了，下雨后形成大水坑，群众出行困难，多次向骑岭乡反映，至今没有解决”。责任单位骑岭乡政府回复：立即整改落实，于7月31日前从根本上解决排水问题。

029群众反映“公路段家属院（洗耳中路328，步行街西门对面）小区内车位乱占，车辆乱停，小区居民天天因为停车，吵架，骂架，不和谐，不文明”。责任单位公路局回复：该小区属于老旧小区，建议由所在办事处召集组织协调处理，成立业主委员会，解决上述问题。

030群众反映“利民街82号旁乱丢垃圾，尤其是燃烧的煤球等垃圾，臭气熏天，垃圾箱摆放在准备投入使用的燃气管道下方，存在安全隐患”。责任单位城管局回复：经查证该情况不属实，今后将继续督促环卫公司对此处加强生活垃圾的收集、清运，及时擦洗、冲洗垃圾桶，环境卫生持续保持。

031群众反映“市标南50米路东麦多馅饼店门前路面低，下雨易积水，影响通行”。责任单位住建局回复：立即安排整改，预计一周内整改完毕。

032群众反映“市民之家旁的置业小区由于去年城市改造，小区内路灯断电，一直到现在照明未恢复”。责任单位钟楼办事处回复：已将该小区路灯重新连通的相关费用进行核算并上报审批，待审批通过后即可重新连通。

033群众反映“市民之家民政局办理结婚的5号窗口工作人员和“闫主任”态度恶劣，与办理人员发生口角”。责任单位民政局回复：立即调查处理，已对相关工作人员进行了批评教育，要求在以后的工作中，端正自身工作态度，全心全意为服务对象做好服务。

034群众反映“二高游园内，天天有人放着音响唱戏，严重噪音扰民，住建局已贴出公告，戏迷们视若无睹，严重影响附件居民的正常生活”。责任单位住建局回复：1.及时介入，对过高音响进行调整，缩短相应活动时间。2.设立告示牌。3.对音量过高的活动制定管理办法。

035群众反映“霍阳大道西与032县道交叉口的公共卫生间已建成，未投入使用，希望可以早日投入使用，方便附近居民”。责任单位产业集聚区管委会回复：该卫生间主体已完工，内部设施未安装，水电未通，预计六月上旬动工，七月初投入使用。

036群众反映“福地国际花园南区北门，旺角美食街的香香卤面噪音扰民”。责任单位城管局回复：对该店负责人进行批评教育并现场对其违规音响进行暂扣，保证今后不再违规使用音响，影响居民休息。

037群众反映“蓝湾半岛院内树木生虫严重，车辆在树下停放，车上就会覆盖一层虫屎，水冲不掉，污染严重”。责任单位住建局回复：由煤山街道办事处物业办进行督导检查，该物业企业表示，一定将蓝湾半岛绿化灭虫消灭工作进行到底。

038群众反映“府后街（女人街）修路工程中断，其中因施工致使下水道破裂，厕所水横流遍地，街道中段淑女屋附近垃圾箱爆满，无人清理垃圾”。责任单位城管局回复：1.根据相关精神，小街小巷整治应遵循属地管理原则，由施工造成的地下管网损坏等问题应由施工单位负责。2.已组织专人进行附近垃圾箱爆满清理，后期将加大监管力度，避免类似问题发生。

039群众反映“凤凰城东门对面佳鱼居饭店每天上午10：00，下午5:00开音响，音响声音太大，因附近皆为小区，噪音对小区内儿童影响很大”。责任单位城管局回复：对该店负责人进行批评教育，当场令其自行拆除店外音响，保证今后不会有类似情况出现。

040群众反映“福地国际花园南区北门东50米路南（十字路口处），伙哥烧烤店无证经营且每晚6:00——7:00之间烟雾漫天，气味呛鼻，严重污染空气，影响附近居民生活”。责任单位食药监局回复：该烧烤店设施、布局、管理不符合食品经营条件，且尚未取得食品经营许可，执法人员依法对其负责人下达了整改通知，要求立即停止食品经营活动，依法取得食品经营许可后，方可经营。

041群众反映“广成社区（老烟厂家属院）工作人员职责不到位，外来车辆乱入、乱停乱放，社区卫生环境差，杂草丛生，路灯照明率低。棋牌室门上有遮阳布，下面有石墩，影响车辆通行”。责任单位煤山办事处回复：1.重新强调工作人员上下班纪律，上班期间明确责任担当。2.对外来车辆进行劝解、劝说。3.社区卫生由专人负责，进行日常保洁。4.重新修复道路和照明。5.棋牌室门前的秩序已向经营者明确责任要求。

温馨提示

创建全国文明城市需要全城参与，欢迎市民拨打电话0375-3330351、3330355，反映创建全国文明城市有关问题，接线时间为周一到周五（法定节假日除外），上午8：30~11：30，下午3：00~5：30。同时，向创建全国文明城市指挥部电子邮箱（rzwmcs@126.com）发送的照片需要文字说明。