“您好，税区服务请往左转即可到达。”“大爷您慢点，小心台阶，我扶您下去！”……在市民之家政务大厅，像这样的志愿服务不胜枚举，它就像是润滑剂，在点滴之间悄悄滋润着前来办事群众的心田。

为进一步优化营商环境，打造特色服务，近年来，市民之家政务大厅始终秉持“帮助他人、快乐自己”的志愿服务理念，大力开展“四个一流”（创建一流的服务环境、创建一流的服务态度、创建一流的服务技能、创建一流的服务流程）创建活动，树立“便民、高效、廉洁、规范”服务活动品牌，为群众提供便民服务、文明劝导、维护秩序等形式多样的志愿服务，方便前来办事的群众和企业。

市民之家政务大厅在每个楼层都配有志愿者，通过不间断巡逻等方式，为前来办事的群众提供办事指引、维护大厅秩序、文明劝导、帮老助残等便民服务，用热情的态度和专业的服务，解决办事群众在政务大厅遇到的困难和问题，获得群众的一致好评。

针对老年人、未成年人、残疾人等特殊人员，市民之家制定了《老年人、未成年人、残疾人等特殊人员综合服务窗口工作机制》，公开办理流程，公布老年人常办事项清单，建立健全并落实便利老年人等特殊人员办事的现场引导、咨询辅导、告知承诺、预约办理、帮办服务、代办服务、上门服务等服务机制，使老年人等特殊人员现场办事全程有人帮、服务链接无缝隙。

同时，政务大厅还设立了志愿服务站点，为办事群众提供了应急医药箱、便民雨伞、爱心轮椅等工具设施，免费提供报刊、老花镜、针线盒、手机充电等便民服务用品，方便有需要的群众随时取用。设立布置了温馨的母婴室，为前来办事的哺乳期女性提供便利场所。一系列暖心的便民举措和服务，大大提升了市民之家的便民度和亲和力，树立了新时代政务服务新形象。