“您好！这里是汝州市办税服务大厅，请问您有什么问题吗？”2月2日上午，随着一阵电话铃声响起，工作人员接起电话，听完纳税人的问题后，当即为其详细解答。这是国家税务总局汝州市税务局的“呼端”热线接听解答纳税人的常见工作场景之一。

汝州市税务局从税费服务“五端”优化出发，持续优化“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”五端智能化建设，聚焦高频难点热点问题，进一步创新赋能推动税费服务水平提档升级。

针对“呼端”热线服务“答不准”“不能一键解决”等问题，该局整合征纳互动平台、远程帮办问办合一、厅室联动远程协同和豫税通税企沟通平台等项目，定期开展业务综合能力培训。对热点问题和最新政策进行学习和研读，提高“呼端”服务水平，提升接线人员知识素养和业务素质，在最短时间内给予纳税人高效回复，推动税费服务方式从“有问即答”向“未问先答”转变。

“您好，我是税务志愿者，请问您需要办理什么业务？我这边可以提供帮助。”志愿者主动询问自助办税区的市民，在志愿者地指导下，市民快速操作完成。

为了让“桌端”办税体验更顺畅，针对个体工商户及新办纳税人登陆电子税务局申报缴费不熟练等问题，该局以自助办税区作为纳税人实操教学的主战场，工作人员和志愿者耐心解答和指导纳税人的业务问题，帮助熟悉“桌端”办税，解决非专业纳税人、缴费人纳税难的问题，充分利用现代信息技术手段，积极推进“非接触式”办税。同时，在自助办税区设高频问题、相关业务操作流程宣传手册和易拉宝，图文结合，一目了然，让纳税人简单便捷在“桌端”进行自助办税。

掌端让指尖服务精细化。“您好，请用手机打开河南税务APP，点击下方的办税，下拉找到‘城乡居民养老保险缴纳’，填写个人信息即可。”这是税务工作人员对纳税人进行“掌端”缴费指导。该局依托不断拓展的“掌上办”覆盖范围，积极推进零散税、自然人与个体工商户涉税事项全部“掌上办”。在咨询台、业务窗口、自助办税区投放“掌端”办税流程，详细清晰，纳税人可直观进行学习和操作，并有工作人员进行操作指引。

“我们办税窗口坚持‘服务有温度、办税有速度、工作有态度’的原则，不断优化线上为主体、线下为补充、线上线下互通互融的办税缴费渠道，推动办税服务厅职能从以办税缴费为主，向相应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费矛盾争议为主转型。”汝州市税务局第一税务分局局长魏延豪表示。

窗端让实体服务更贴心。该局充分利用政务大厅一站式服务的资源，主动落实“一件事一次办”，主动拓展税费套餐式服务，整合相关联税费业务并联办理，并持续减环节、减材料、减时间、减跑动。截至目前，已整合企业开办、不动产登记、社保费登记缴纳等跨部门“一件事一次办”3项。

“这次申报要不是通过云帮办，就要逾期申报了。”近日，纳税人李先生在征期最后一天进行申报时出现问题，他在外地无法到办税服务厅进行处理，打电话咨询求助办税服务大厅人员。工作人员及时告诉纳税人可进行“云端”帮办，登陆电子税务局点击云帮办即可远程进行办税指导。工作人员发现纳税人提交的申报数据比对不一致，在工作人员的指导下，李先生通过申报、提交上传资料后，后台当即审核处理完成。

为让云上审批更顺畅，该局将问题发现在一线，诉求解决在“云端”，实现小事不出厅，大事不出局，服务不缺位，积极推行纳税人“一次也不用跑”。

为进一步推进税费服务方式创新，持续提升纳税人缴费人满意度，今年以来，汝州市税务局坚持贯彻落实国家税务总局关于“便民办税春风行动”的各项措施要求，同时按照《国家税务总局河南省税务局关于做好税费服务“五端”优化的意见》各项要求，紧密结合工作实际，积极探索创新，以完善税费服务诉求解决机制为支撑，提升服务效率，以“高效办成一件事”为抓手，提升服务质量，以“服务无止境，永远在路上”的态度，持续优化税收营商环境，着力解决纳税人、缴费人急难愁盼等问题。