护患关系是人际关系的一种，在医疗护理实践活动中，护理人员与患者之间确立的一种人际关系。随着护理实践范围和功能的扩大，护患关系中的活动主体包含了更丰富的内容。护患关系从病人就诊即建立，直至出院后才告完结，因此，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。而在临床工作中，与病人接触最多的也是护士。护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。

为加强急诊科“人文护理”的服务理念，改善患者就医感受，提升护理服务工作质量，提高急诊患者的满意度。7月17日下午，汝州市人民医院医疗健康服务集团总院丹阳院区急诊科全体护理人员开展“假如我是急诊患者”的角色体验活动。

急诊科全体护理人员动脑动手，为获得作为病人最真实的体验。体验完毕，丹阳院区急诊科护士长闫晓娜组织大家一起，互相分享心得体会，为更好地改进工作，大家激情满满，畅所欲言，纷纷表达了自己的心声。

护士王莹楠说道：通过体验、叙述，向大家真实再现了作为一个急诊病人在焦虑无助时，医护人员的一个笑脸、一句贴心的话、一个搀扶的动作，都能带给她们无比的温暖和感动。而那些面无表情的脸孔、冷冰冰的语言，合乎流程却缺乏温暖的机械动作，带给人的感受是“突然之间，心里有股不爽溢了出来”。体验之后，大家的启发就是：要在以后的工作中做一个“有温度的护士”，而不能只是一个“没有灵魂的操作者”。

护士孙笑丽说道：讲述了自己外伤到医院进行处理的经过。当自己化身为病人时，在急救车上躺着，才知道原来病人们所躺的担架那么冰冷坚硬，这才明白对病人来说，而疾病的痛楚加上冰冷的环境，如果我们没有体谅和理解，病人当时的心情真的不会好到哪去，如果我们在救护车上准备好被子，那该多好。

李晓菲说道：我们科转运病人最常用的就是平车，有时病人病情重的时候，大家都心急，推车速度会非常快，特别是到拐弯的地方，“唰”地一下就拐过去，有时候病人或家属要求慢一点，我们很自然地说“病人病情严重，我们是替你们着急”。这次当躺在自己推了无数次的平车上进行体验时，“缺乏安全感、怕掉下来、快速转弯时天旋地转的晕、总想拉住护士的手”等等从来没有的感觉瞬间成了她最真切的想法。

她们的发言引发了大家的共鸣——以后的工作中，一定要多多重视病人的反应，及时倾听病人心声，在确保医疗安全的前提下，尽可能地照顾病人的感受，落实人性化护理措施，减轻疼痛，保护隐私，让病人感到被尊重的感受。

“微笑是治愈的良药、时时刻刻换位思考才能赢得病人的认可与信赖、陪伴和安慰有时候比药物更能使病人减轻病痛”成了这次分享会大家达成的共识。

护士长闫晓娜在总结时讲到，“今天的体验项目是我们的工作重点环节，大家亲身体验，用心去换位思考，感同身受，这是一场很好的体验活动，这样才是对我们行业服务水平最好的提升。”

在今后的工作中，从我做起，从我们做起，精益求精，更好地服务于急诊患者。严格护理操作制度，强化护理服务意识，是我们的工作原则，有效的护理沟通是我们工作的优质体现，用心服务，用爱工作，实现护士的自身价值，为病人提供安全优质的护理服务，让我们一起扬帆起航！