工作中的陈雅歌（左）

本本分分做人，踏踏实实做事。市民之家政务大厅汝州市税务局第一税务分局副主任陈雅歌，一直用这样一个朴实的座右铭来鞭策自己。

正是靠着这个朴实的信念，参加工作7年来，陈雅歌先后荣获“优质服务先进个人”“绩效管理先进个人”“城乡居民基本养老保险征缴先进个人”等称号，使自己成长为单位的业务骨干。

减税降费是国家近年来深化税务改革的一项重大决策部署。减税降费政策落实期间，因为所涉及政策都是最新出台，没有经验可以借鉴，这对税务干部的业务技能和政策理解水平提出了更高的要求。陈雅歌作为办税服务大厅的业务骨干，不仅要做好内部的业务指导和政策解读，对外也要做好纳税人的宣传辅导工作。在减税降费的政策学习中，她先人一步，除了上班时在空余时间悉心研究国家出台的相关政策，下班后也时时上网浏览相关新闻，争取第一时间掌握政策动态，及时更新知识储备。理解政策、工作流程、软件操作，每个环节她都认真钻研、一丝不苟。她对减税降费政策的学习已经到了字句斟酌的地步，有时文件中出现理解不透的一个词语或者一段话，她都会和同事讨论半天，出现意见分歧时就记录在自己的学习笔记里，通过咨询上级有关部门或是上网查阅资料，直至弄清楚才肯罢休。

在办税服务厅工作6年多，她先后负责过12366投诉举报、发票出入库管理、出口退税、综合税收业务办理、导税咨询等工作。每一次对待组织所分配的工作岗位，她从没有提出过任何意见和要求，坚决服从安排。无论哪一项工作，她总是投入最大的热情，尽自己最大的努力去完成，在不同的工作中磨炼、提升自己，善于发现不同工作流程中的可改进之处，从而形成更加便捷高效的工作方法，并分享给其他的同事。

在日常税收工作中，面对纳税人的疑难问题，陈雅歌总是迎难而上，从不推诿回避。遇到一时无法解决的问题，她通过提交运维、查阅相关资料、咨询业务科室、跟部门领导汇报、向上级部门反映、沟通其他县区等多种方式，想尽各种办法，帮助纳税人解决了一个又一个的“疑难杂症”，受到纳税人的一致好评。

2022年3月18日中午，禹州一家企业的纳税人风尘仆仆赶到我市办税服务厅，原来他的企业在汝州提供了建筑服务，现在工程已经完结，需要在汝州开具跨区域涉税事项报告反馈。由于该纳税人在2019年1月已经缴纳了相关税款，但在2019年4月国家出台了一系列减税降费的政策，导致该纳税人没有及时享受“六税两费”减半征收的税收优惠政策，在今年办理反馈时系统提示该纳税人有多缴税款，无法核销反馈。虽然已经到了下班时间，但是考虑到纳税人是从外地赶来的，陈雅歌二话没说，就帮助该纳税人整理资料、办理退税业务，经过努力，终于帮助该纳税人解决了这一难题。此时早已过了下班时间，该纳税人十分感激地说：“从你一个人的身上，我看到了汝州税务真心实意为纳税人办实事的好作风。”

像这样的事情，陈雅歌已经记不清有多少次了。

疫情防控期间，国家税务总局汝州市税务局秉持“非必须、不窗口”的原则，利用信息化手段，大力推广“不见面”办税方式和“非接触式”服务举措，税务端后台数据量大幅增加。既要减少办税服务厅工作人员，又要确保及时回应纳税人的需求，原本已经被安排在家办公的陈雅歌主动申请到岗工作。她为纳税人处理疑难杂症，做好政策解答，不漏接一个电话，不漏掉一笔业务，日均接听咨询电话约85个、受理网厅业务约60条，确保纳税人能够足不出户安心办税。

税务工作很平凡，没有耀眼的光环，没有灿烂的鲜花，正是这种平凡，才体现了她强烈的责任感。“既然选择了远方，便只顾风雨兼程”，在为国聚财、为民收税的征途上，陈雅歌用忠诚和奉献谱写着壮美的青春之歌。