（一）退休人员死亡

1.火化人员遗属可以领取丧葬补助费、一次性抚恤金。

2.土葬人员遗属可以领取一次性抚恤金。

（二）在职人员死亡

1.火化人员遗属可以领取丧葬补助费、一次性抚恤金、个人账户返还。

2.土葬人员遗属可以领取一次性抚恤金、个人账户返还。

需要特别注意：汝州市企业养老参保人员死亡之后，亲属应及时到汝州市社会保险中心办理养老保险终止手续，如隐瞒不报，经查实存在欺诈、伪造证明材料或者其他手段骗取社会保险待遇，即死亡后继续领取社会保险待遇的，将由社会保险行政部门责令退回骗取的社会保险金，并处骗取金额二倍以上、五倍以下的罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

少数民族丧葬抚恤待遇政策按国家相关规定执行。

（一）退休人员死亡需提供

1.《企业离退休人员死亡遗属待遇申报表》；

2.《企业离退休人员死亡时间承诺书》、火化证明、医学死亡证明等任一种材料；

3.申请人身份证、社会保障卡。

（二）在职人员死亡需提供

1.《河南省参保人员终止社会保险关系申报表》；

2.《个人账户一次性待遇申领承诺书》、火化证明、医学死亡证明等任一种材料；

3.户口注销证明；

4.申请人身份证、社会保障卡。

汝州市企业职工基本养老保险参保人员死亡一次性待遇申报地址：汝州市农业路与健康路交叉口市民之家（新体育场北电商大厦）三楼社保窗口D04。

咨询联系电话：0375-6799576。

2023年上半年城乡居民养老保险待遇领取资格认证工作开始了。凡是已经领取及今年到龄已申请待遇的人员均需要认证。认证时间为6月1日至6月30日。

一、社保卡丢失该怎么办？

一月份，汝州市12345民呼必应热线话务量约6900余人次，办理本级登记事项4521件，办理上级交办事项114件。

办理情况

（一）本级登记事项4521件。其中，协调办理3596件，办结率100%；交办处理925件，已办结684件，办结率73.9%。

（二）上级交办事项114件。其中，平顶山市“民呼必应”平台交办事项99件；河南省政务服务平台转办事项15件；已办结114件，办结率100%。

（三）办理较好的单位有：洗耳河街道办事处、市场监督管理局；办理较差的单位有：紫云路街道办事处、公路管理局。

热点问题

1.市政供暖问题。江山壹号、圣庄园、飞亚飞等小区住户投诉供暖温度不达标较多。2.薪资问题。春节前后，反映工资发放不及时、讨薪等问题较为集中。3.垃圾清理问题。杨楼镇、庙下镇、温泉镇等部分村庄垃圾清理不及时，存在就地焚烧等情况。4.机动车号牌发放问题。机动车号牌发放不及时，影响出行，群众反映较为强烈。5.景区保险费问题。春节假日期间，投诉九峰山景区、风穴寺景区强制收取游客保险费问题较多。6.交通拥堵问题。春节假日期间，部分区域、路段交通拥堵严重，群众投诉较多。

典型案例

正面典型：1.市场监督管理局承办的“医疗器械退费”问题，执法人员积极与当事人和药店沟通，经多次协调，问题妥善解决，诉求人对执法人员认真负责的工作态度表示肯定。2.中国银行承办的“除夕夜取钱ATM机故障”问题，第一时间与诉求人联系，及时将问题处理到位，优质高效的工作作风受到群众致谢。

负面典型：1.卫生健康委员会承办的多个热线工单存在结果不明确、办理不到位等问题，超期办理现象较为突出，经多次催办，仍未按要求办理。2.大峪镇政府承办的“寨湾村某村民医保报销”问题，寄料镇政府承办的“某养殖场污染水源”问题，存在搪塞敷衍，办理不到位等问题，群众频繁投诉反映。

业务工作

（一）12345热线与110平台开展业务联动。1月9日，12345热线与110平台工作人员在政务热线指挥中心开展调研座谈。双方就平台对接、工单互转、分流办公、紧急联动等事宜进行了深入交流和探讨，就存在的数据共享等疑难问题，提出了一键转接、三方通话等协作办法，力求从源头使群众来电接得更快、分得更准、办得更实。

（二）市领导慰问政务热线春节值班人员。1月21日，市委常委、常务副市长刘国朝带队前往12345民呼必应指挥中心，看望慰问春节期间坚守一线的干部职工。市领导温卫杰、武乐蒙及市政府党组成员、秘书长郭玉玮陪同。

派驻工作

按照《汝州市人民政府办公室关于进一步加强民呼必应工作的通知》（汝政办〔2022〕37号）、《汝州市民呼必应派驻工作制度》有关要求，卫生健康委员会已完成人员派驻。自然资源和规划局、教育体育局（教育）、住房和城乡建设局派驻人员未按规定到岗到位。

（本简报在汝州市人民政府网站予以公开）

注：工单量小于4件的单位未计入考核。